В магазинах проверяют качество обслуживания

консультациямагазиныпокупательправа потребителейпродавцы

Конкурс - http://info.sibnet.ru/?id=304669 на оценку качества обслуживания «Столица Качества. Клиент голосует!» выходит на следующий этап: с середины апреля стартовали опросы, которые предоставят жителям Новосибирска возможность высказать мнение о качестве предоставляемого сервиса.

Горожане могут принять участие в опросе по качеству обслуживания в обувных магазинах. Волонтеры конкурса прошли специализированное обучение и вышли к покупателям. Узнать их можно по фирменной одежде (белая футболка с символикой конкурса — звездой) и именным бейджам с надписью «интервьюер». Через неделю к обувным сетям присоединяться направления продуктового ритейла, сети одежды и детских товаров. Читать далее - http://info.sibnet.ru/?id=306351 .

Проект любопытный. Качество обслуживания в наших магазинах действительно оставляет желать. У нас любят вспоминать «проклятый совок», где в магазинах с пустыми полками стояли угрюмые продавщицы, которые со всеми огрызались и проявляли полнейшее пренебрежение. Вот, думали, будем жить при капитализме и все у нас станет «как там». При капитализме жить мы стали. А стало ли «как там»? Во-первых, «там» тоже все по-разному, хватает всякого, а во-вторых, так, как представляли в нашей стране идеальную жизнь при рыночной экономике, у нас, конечно не стало.

«Советский» вариант поведения продавцов: равнодушие, отсутствие заинтересованности, а порой и откровенное хамство, у нас отнюдь не редкость. Другая, еще более распространенная крайность: «сверхзабота». Я думаю, все с этим сталкивались. Зайдешь в магазин, а за тобой ходят по пятам и дышат в затылок, убивают двух зайцев: следят, как бы чего не стащили и в случае чего, можно успеть втюхать товар. Так у нас любят делать в одной парфюмерной сети. Или еще один прием.

Заходишь ты в магазин, а на тебя набрасываются с вопросами и предложениями: что выбираем, какую сумму готовы потратить, какой ваш размер, давайте посмотрим, померим и т. д. Порой, покупателю не дают даже опомниться. Может быть он просто так зашел или присматривает что-то, а купит потом… Такую тактику любят применять в одной известной сети по продаже компьютеров, поэтому в их магазины я без особой надобности я не захожу. Почему, продавцы думают, что, если человеку что-то агрессивно стюхивать, он это купит? Неужели им невдомек, что достаточно поздороваться и улыбнуться, ну можно еще вежливо предложить помощь, в случает чего. Обращайтель, мол, если что. И обратится кому надо.

Вместе мы делаем мир справедливее.

Сайт «Так-так-так» создан для того, чтобы мы помогали друг другу. Вы тоже можете помочь, поддержав проект

Обязательная информация.

Фонд содействия развитию массовых коммуникаций и правовому просвещению «Так-так-так» внесен в Реестр НКО, выполняющих функцию иностранного агента. Мы обязаны размещать этот комментарий, исполняя требование существующего законодательства, но заявляем, что считаем решение Минюста необоснованным и оспариваем его в суде.

Написать комментарий

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Яндекс.Метрика