Компания одна — сервис разный

интернеткомпьютерсервисэлектронный город

О своем мнениии относительно компании Новотелеком (Электронный город) я уже писал. Сервис и отношение к клиентам там действительно неплохие. Как правило, реагируют на проблемы оперативно и довольно профессионально помогают. Хотя, в этом году я столкнулся с неправильным списанием средств со счета, но уверен, что это недоразумение и скоро оно решится. Об этом я также недавно рассказывал.

Даже в компаниях, где уровень обслуживания в целом хороший, встречаются разные подходы к сервису и разная квалификация сотрудников, порой — полярные. В том же Электронном городе. На прошлой неделе я заказал техподдержку по телефону. Позвонил мужчина средних лет. Говорил усталым, равнодушным голосом. В итоге, оказалось, что я что-то не так делаю (если бы делал так, не просил бы его о помощи). Судя по его словам, тут просто так не разобраться, это, мол, долгая песня. А удаленным помощником (когда техник заходит в вашу систему и делает все сам со своего компьютера) воспользоваться нельзя, т.к. у меня отрицательный балланс, благодаря досадной ошибке (хотя, при чем тут он?). Вчера вызвал другого помощника, подумал, что может он окажется толковей. И действительно, молодой человек меня выслушал, быстро разобрался в ситуации, воспользовался удаленным помощником и настроил все, что мне было нужно за считанные минуты. Хотя, днем ранее, меня уверяли, что удаленный помощник мне не доступен и вообще, быстро в моей проблеме не разобраться. Я поблагодарил молодого человека и в хорошем настроении стал пользоваться интернетом. Все-таки, хороший сервис — отличная вещь.

Вместе мы делаем мир справедливее.

Сайт «Так-так-так» создан для того, чтобы мы помогали друг другу. Вы тоже можете помочь, поддержав проект

Написать комментарий

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.