На чем экономит РЖД

МосквамонополияПавелецкий вокзалпассажирыРЖДсервис

То, что РЖД использует свой статус монополиста на полную катушку, давно известно: задирает цены в сезон и не только, наплевательски относится к вопросу сервиса, проводит показушные модернизации и т. д. На днях столкнулся с вопиющем случаем неуважения к пассажирам со стороны этой организации. Дело было на Павелецком вокзале в Москве. Собрались с другом ехать в Новосибирск. В аэропорт надо добираться на аэроэкспрессе с Павелецкого вокзала. Приехали заранее, сдали сумки в камеру хранения. Наше внимание привлек тот факт, что персонал камеры хранения составляют очень молодые люди. Но дело не в их возрасте, в том, как они себя вели. Во-первых, они отказывались принимать более-менее крупные чемоданы и просили за них плату, в полтора раза превышающую ту, что указана на доске, висящей рядом. Сдаю чемодан, немаленький, но и не огромный. С вас, говорят, 140 руб., вместо положенных ста. Я прошу предоставить мне бумагу, где указаны габариты. Служащий о существовании такой бумаги даже не знает. Тогда я говорю ему, что пойду в администрацию вокзала. После чего, мой чемодан все-таки берут за 100 р.

Находясь возле камеры хранения недолго, мы наблюдали подобных случаев несколько. Самый вопиющий пример когда парень, у которого закончилась смена, отказался обслуживать оставшихся людей. А в другом окне молодые люди устроили «пересмену» 15 минут, хотя, по расписанию, висящему рядом, она должна была быть через полчаса. Разумеется, люди, опаздывавшие на поезд, кричали, ругались и, в конце концов, вещи получили. Но сам факт очень красноречив.

Когда позвали менеджера, оказалось, что персонал камеры хранения не имеет отношения к РЖД — фирма, предоставляющая персонал, работает на аутсорсинге. Неужели управление вокзала не в курсе, что там творится? Понятное дело, что они просто экономят, а на качество сервиса и репутацию самой «пунктуальной» организации им наплевать.

Вместе мы делаем мир справедливее.

Сайт «Так-так-так» создан для того, чтобы мы помогали друг другу. Вы тоже можете помочь, поддержав проект

2 комментария

Написать свой

  1. Илья Кудинов # 07.08.2012 в 11:49

    Андрей, к сожалению простое возмущение редко имеет какой-либо эффект, тем более на таких гигантов, как РЖД. Что можно предпринять, чтобы ситуация изменилась, и намерены ли Вы лично что-то сделать?

  2. Андрей Петровский # 07.08.2012 в 12:56

    Обязательно. Сначала обращусь к начальству вокзала, попрошу принять меры. Если ничего не изменится, буду действовать дальше.

Написать комментарий

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.