Куда писать жалобы на «Почту России»?

РоссияНовосибирскПочта РоссиипроблемыРоссия

Наверное, все знают красочные и жизнеутверждающие рекламные слоганы «Почты России». Их можно увидеть на билбордах на улице, по телевизору, в Интернете и так далее и тому подобное. Но почему-то рядовые пользователи услугами почты предпочитают глумиться над серьезной организацией и придумывают совсем другие слоганы, вроде этих.

Честно говоря, ничего удивительного. Все всегда чем-то недовольны и всё такое. Однако именно в этом месяце мне случилось вступить в диалог с пользователями почты из разных уголков страны. И не просто с безымянными пользователями из Интернета, многие из которых в наше время называются не иначе, как словом «тролль», а с моими друзьями, в словах которых мне сомневаться не приходится. В итоге я услышала много дивных историй о том, как людям приходят открытые и разворованные посылки, другие посылки не приходят вообще или приходят с дичайшим опозданием в пару месяцев. Работники почты традиционно грубят, ломают вещи и ежеминутно куда-то уходят (опять же один из отправителей поделился историей о том, как пришедшие на почту люди через окошечко наблюдали за работником почты, который уходил каждые пять минут в подсобку, скушать печеньку). Но хорошо, если эти самые работники вообще на почте есть, так как меня несколько потряс рассказ еще одного пользователя о том, что в их отделении (далеко ходить не надо, оно на Затулинке находится) посылки стабильно не разгружаются по нескольку недель, потому что их просто некому разгрузить.

Тут бы плюнуть и пойти в EMS. Пусть там дороже, зато, как написано на сайте, «EMS Russian Post» оказывает полный спектр услуг по экспресс-доставке деловой корреспонденции и грузов. Благодаря широкой географии обслуживания, оптимальному соотношению цены и качества, скорости доставки, надежности перевозок мы обеспечиваем нашим клиентам максимальное удобство в осуществлении отправки почты во все города России и 190 стран мира."

Но и тут доверчивых отправителей ожидают всевозможные опасности, потому что ваша особо ценная посылка со скоропортящимися продуктами вместо клятвенно обещанной недели идет почти месяц.

Спорить не буду, найдется много счастливых пользователей, которые не сталкивались с особыми проблемами на почте. Однако я и многие мои друзья находятся в ситуации, когда походы на почту уже давно стали чем-то обыденным (видимо, это просто издержки бурного общения сразу с несколькими десятками людей со всех концов страны и ближнего зарубежья. Всё-таки Интернет не заменит обычных писем и посылок с подарками). И из всех услышанных жалоб на почту России мне уже впору писать сборник рассказов.

Но проблема как есть, так никуда и не пропадает: куда люди могут жаловаться на работу Почты России вообще и отдельных почтовых отделений в частности? Вариант «в саму почту России» не подходит. В трех отделениях, в которых я писала различные заявления на пропавшие отправления и прочее, работники даже не в курсе были, как вообще их надо писать, на каких формах и в каком виде. Может кто-то знает, куда нам, грустным пользователям в вечном ожидании своих утерянных писем, вообще можно обратиться?

Вместе мы делаем мир справедливее.

Сайт «Так-так-так» создан для того, чтобы мы помогали друг другу. Вы тоже можете помочь, поддержав проект

28 комментариев

Написать свой

  1. Анастасия # 10.01.2013 в 02:46

    Здравствуйте! хочу пожаловаться на работу почты России. Первая проблема состоит в том, что посылка ко мне не может дайти уже полтора месяца! Это нормально по Вашему??? Объясню ситуацию — Мне отправили 2 (коробки) посылки (одна 12 кг, вторая 10кг) 27 ноября с почты Ставропольского края города Пятигорска в ХМАО-ЮГРА город Мегион, в Пятигорске сказали что будут на месте, т. е. в Мегионе через 14−15 дней, мы подсчитали сроки её прибытия в Мегион, потому что мне нужно было через 2 недели узжать из Мегиона, 12 декабря мне нужно уезжать, посылок нет, я задерживаюсь на 2 дня и приходит только одна посылка (10кг)мало того что она шла больше 14 дней, так второй не было вообще!!! Мы отследили её через интернет и оказалось они пошли из сортировочного в Ставрополе в разные стороны, и эта посылка застряла в Ростове! Я не могла уже ждать её, нужно было уезжать! Пошла на почту в Мегионе, написала заявление, которое стоило 70 рублей почему-то, что бы получила посылку моя сестра! И эта посылка пришла в Мегион 21 декабря! Это где видано такое??? Что за беспредел? Дальше интереснее… моя сестра получила эту посылку и перенаправила сново мне, туда куда я уехала ХМАО-ЮГРА город Советский, мало того что она заплатила за нее нереальную сумму-1250 рублей, когда из Пятигорска её стоимость состовляла 700рублей!!! А это как понимать??? Почему разные тарифы и правила на каждой почте??? Расстояние от Пятигорска до Мегиона- 4000 км- стоимость 700рублей, с Мегиона до Советского -700км- стоимость 1250 рублей - ПОЧЕМУ ЖЕ ТАКАЯ ОГРОМНАЯ РАЗНИЦА В ЦЕНЕ??? ИТАК СЕЙЧАС УЖЕ 9 ЯНВАРЯ и ПОСЫЛКИ МОЕЙ ЕЩЕ НЕТ, в общей сложности она идёт уже 45 дней!!! ЭТО БЫЛ ПОСЛЕДНИЙ РАЗ, КОГДА Я ВОСПОЛЬЗОВАЛАСЬ УСЛУГАМИ ПОЧТЫ! тем временем пока мне идёт эта злополучная посылка, через обычную компанию под названием «КИТ» я отправила в город Пятигорск уже 4 посылки примерно по 10 кг, каждая шла 10 дней! ОФИСЫ ЭТОЙ КОМПАНИИ НАХОДЯТСЯ ОООЧЕНЬ ВО МНОГИХ ГОРОДАХ РОССИИ ! Просто советую даже! мало того… фиксированная цена и НАМНОГО НИЖЕ чем на почте!!! сроки никогда не увеличиваются, как сказали так и есть! да и просто люди доброжелательные, распологающие к себе! А на почту придёшь… и не знаешь через сколько минут тебя пошлют, нагрубят и т. д. Примите меры! Вот ещё одна не мало важная проблема- буквально сегодня 9 января 2013 года, я ходила на в почтовое отделение в городе Советском на улице Киевской дом 26 по поводу всё той же посылки, которая 45 дней идёт уже, сидят 5 человек- одна что-то жуёт с умным видом, другая делает вид что работает, третья постоянно вскакивает, четвёртая встретила знакомого и мило общается с ним, а к пятой очередь на выдачу и отправление посылок, очередь человек 10, первая стоит девушка и ругается с работниками, с такой же ситуацией как и у меня, и вся очередь возмущается! а ведь если бы каждая из них взяла по одному человеку и обслужила, через 10 мин очереди не было бы, вы скажете-это не их обязанности- а если чисто по человечески, если не к людям, а к коллеге? не так разве? если у них нет людей, какого они просиживают там тогда? Другая ситуация -я говорю: Проверьте пожалуйста не пришла ли посылка на вот такую фамилию? мне в ответ: Номер посылки? я говорю: У меня нет связи с этим человеком, не могу узнать номер! мне в ответ нервным голосом: Ну тогда хотите ждите пока мы всю картотеку перевернём! ГОСПОДИ… а картотека состоит из коробочки 25 см в длину и в ширину 10 см! и причём она ушла в какую то подсобную комнату, я стою жду с ребёнком на руках (тяжело) а она так и не вернулась, посмотрела другая работница и потратила на это меньше минуты! это как всё понимать? я сама работаю на государственной работе и знаю: … кто такие люди злые и нормальные, адекватные! ведь видно же когда к тебе пришли по нормальному, по хорошему, вежливо и с уважением, так будьте же добры отвечать тем же, хотя бы вежливостью! А когда уже вам грубят, тогда вопросов нет! Я понимаю что сейчас все люди не воспитанные, не культурные, злые, всем денег не хватает и т. д. Но если в первую очедь Государственные рабочие такие, тогда как быть?

  2. Наталья # 11.01.2013 в 00:53

    24.12.2012 мне отправили заказное письмо из Москвы. До настоящего времени (если верить официальному сайту почты России) статус письма не изменился, то есть оно так и не ушло из того почтового отделения, откуда было отправлено. Письмо содержит важную информацию.

  3. адежда # 03.02.2013 в 16:45

    Здравствуйте! Очень хочется получить у вас ответ.
    Я очень часто отправляю посылки из Барабинска в Хабаровск. В октябре 2012 г. посылка шла больше месяца, причём через Сахалин. 11 января опять отправила посылку в Хабаровск. Сегодня 3 февраля, а посылки ещё нет даже на «гаризонте». Что происходит? По нормативам сроси совсем другие. Спасибо за ответ.

  4. Екатерина # 14.03.2013 в 18:42

    8 февраля 2013 года мне было отправлено ценное письмо, но до меня оно так и не дошло. Было утеряно в Киясовском отделении связи. Я обратилась с заявлением на розыск ценного письма, каждый день интересовалась о результатах поиска. До 14 марта 2013 г. От сотрудников почты так и не получила внятного ответа где же мое ценное письмо, в итоге мне было предложено искать письмо самой. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

  5. рафаил # 13.05.2013 в 23:00

    4 мая я отправила сыну посылку в армию. С Ижевска посылка отправлена во время, а вот в Москве она пролежала 7 дней. Бардак. Работать вовсе не хотят. Ведь надеешься что посылка придет вовремя т. е.к определенному времени. Ответьте пожалуйста сколько должна идти посылка с Ижевска до Мурманска что бы знать что положить в посылку .Ведь солдату обычно посылаются сладости.

  6. Михаил # 01.08.2013 в 11:46

    Здравствуйте!
    Хочу пожаловаться на бардак, который зовется «Почта России».
    26.06.2013 г. Ozon.ru отправил мне заказ, который был уже оплачен стоимостью 2500 рублей (без наложенного платежа). Посылка с товаром уже больше месяца «гуляет» по стране. Я уже теряю терпение и буду жаловаться в Росскомнадзор. Или еще куда-нибудь.

  7. Эдуард # 12.08.2013 в 16:02

    Это чудо-почта, 24.07.2013 письмо было отправлено с Москвы, и только 12.08.2013 оно вышло из пункта отправки, Это 19 дней оно пролежало тупо в отделении почты.Беспредел.

  8. Maria.Elia. # 19.08.2013 в 20:59

    Позвольте начать со слова БЕЗОБРАЗИЕ!!! Безобразие, что так работает такая огромная и необходимая услуга, как почта. Выслали мне посылочку из Смоленска 25 июля 2013 года. Сегодня конец дня 19 августа 2013 года, посылка только 5 августа покинула сортировочный пункт на Ярославском вокзале. И вот она едет, качается где-то на полке…, сколько она еще будет добираться до моего адреса??? Никогда, слышите, никогда мы не станем цивилизованной страной, пока такие безобразия творятся. Отправили фотографии для визы в Москву из Сургута в апреле этого года, уже сбросили их по электронной почте, а там распечатали и отнесли в посольство, уже сделали визу, поехали в отпуск, славно отдохнули, приехали и через месяц нам сообщили, что фотографии НАКОНЕЦ пришли, В АВГУСТЕ. Это ли не безобразие?! А маленькую посылочку я надеюсь дождаться до конца этого года. Не пора ли пересмотреть всю эту «почту» России. За РОССИЮ ОБИДНО!!!

  9. Ира # 17.09.2013 в 16:58

    пропала посылка из Италии после прохождени­­я пункта международ­­ного обмена Москва PCI-1 36 дней назад подала на розыск посылку за номером RA714658352IT с квитанцией­­ отправител­­я, но до сих пор ни слуху ни духу. Посылка пропала и никто ничего не делает на почте. На мои звонки ответ один ждите посылка не найдена.
    Прошу разобратьс­­я с этим безобразие­­м которое творится на почте России.

  10. настя # 22.09.2013 в 14:18

    Я часто отправляю посылки родителям с приморского края в новосибирскую область. Конечно были задержки, но по крайней мере доходили. Но в этот раз случай из ряда вон выходящий. Дошла посылка вовремя, но наполовину пустая, причем с первого взгляда упаковка не нарушенна. Потом только рассмотрели где и как чья то рука смогла влезть в посылку. Причем при отслеживании на сайте вес не менялся.

  11. Денис # 25.09.2013 в 21:17

    Здравствуйте. Почтовое отделение 141018 г. Мытищи. Отдел выдачи посылок. Сплошное хамство, не первый раз. Женщина отказывается представится. Один раз я так и не получил письмо по причине её истерики. Сегодня вообще отсутствовала тара для посылок, хотя коробки были представлены, конец дня наверное лень работать. Предложила пойти поискать. Вот такая у нас почта России.

  12. дина # 11.10.2013 в 04:09

    Отправило письмо 1 классом из Курска в Москву, идет 8 дней … по срокам мне сказали 3 дня должно идти, что за беспредел… почему так долго…

  13. елена # 16.10.2013 в 23:59

    Я хочу поделиться своим опытом общения с почтой Россий, а конкретно почтой города кургана отделением № 3 .С таким хамским обращением с клиентами я еще не сталкивалась, я не знаю от куда эти базарные женщины приходят и все как на подбор, где их так учат общаться с клиентами??? .Я посмотрела как они обращаются с посылками пока ищут нужную, смотря на это я радовалась что это были не мои. Одна вообще выдала «Ходят тут извещения дождаться не могут «, я своего извещения ждала 2 недели, а посылочка моя все это время лежала у них, Спасибо обратно не отправили ! Я возмущенна !!!

  14. Елена # 29.10.2013 в 20:41

    Посетила сегодня филиал «Почта России» в г. Волжском Волгоградской обл. номер почтового отделения 18. До сих пор пребываю в шоке, в почтовом отделение работает одно окно. В этом окне и отправление и получение писем, посылок, бандеролей, оплата коммунальных платежей и т. д. Оператор сидящий по ту сторону решётки напоминает злую собаку, обращение такое ко всем независимо от возраста. Там работают хабалки начиная с заведующей отделения. Самое позорное отделение в этом городе!!!

  15. нина # 21.11.2013 в 18:12

    Я тоже возмущена работой «Почты России», в сентябре 2013 г. подруга моей дочери отправила из г. Новосибирска на Камчатку посылку (непромокаемый почтовый мешок) с детскими вещами. Посылка оценена в 1 000 р., послана была первым классом! Посылка шла 10 дней, получала её моя дочь в надрезанном виде, с недостачей в несколько детских вещей! Разве это нормально? не побоялись порезать мешок и послать дальше. В ноябре 2013 г. дочь из Камчатки к нам в Сибирь выслала посылку (коробку в почтовом х/б мешке), казалось бы, 100% гарантия! Когда мы получили посылку, дома открыли- нет вещей. Где у людей совесть, как они не боятся кары, всё возвращается бумерангом. Если вдруг кто-то из них читает наши письма- пусть знают, они потеряют вдвое больше, и не вещей, а что-то более важное. Люди, будьте людьми!

    baixa musicas — go to site

    baixa musicas — go to site

  16. Марина # 25.11.2013 в 05:23

    Возмущена работой почты россии в Чукотском АО! Мало того, что посылки вечно идут по месяцу, а то и больше, в этот раз моя посылка прибыла вообще в другой населенный пункт!
    Из сортировочного центра Угольные Копи посылка по всем законам логики должна была прибыть в Эгвекинот, на нашу почту. 26.10.2013 покинула Угольные Копи, а 16.11.2013 прибыла в Анадырь. Почти месяц непонятно где путешествовала, и если учесть что от Углей до Анадыря 15 минут лёту, а до Эгвекинота 40!
    И у знакомого такая же ситуация, только его посылка оказалась в г. Беринговский. Или на почте там читать разучились или не русские работают. Считаю что за такое халатное отношение к работе минимум штрафовать надо!

  17. Сергей # 18.12.2013 в 18:34

    Оформил подписку на журнал в отделении района Гольяново. По прошествии 2 месяцев от числа когда журнал должен был придти так ничего и пришло. На мой вопрос — В чем же дело? почему до сих пор нет журнала? грозного вида дама очень грубо мне ответила- а я что?
    Комментировать что-либо отказалась, и даже мою квитанцию не стала рассматривать. Я пошел в отдел доставки, где хотя бы в руках подержали кватанцию, изучили ее минуту другую, потом дали не более вразумительный ответ- Его нет, потому что нет!!! Браво… И предложили ждать. Связавшись с редакцией журнала, оказалось, что журнал оказывается давно и не выпускается… Рассматриваю данное объстоятельство как мошеничество со стороны почты. Слов нет… Это все ужасно…

  18. Светлана # 19.12.2013 в 15:32

    Выпустите мою посылку из сортировки Москва-Внуково цех-1, у меня там костюмы детям на Новый год, я уже конечно не надеюсь что они их оденут, ну будет людьми, что она там висит моя посылка? Верю в чудо всё еще. Почта России работает конечно ужасно.
    вот трек моей посылки: RB740113296CN

  19. Ирина # 29.01.2014 в 00:51

    Добрый день уважаемые сотрудники «Почта России» у меня скорее не жалоба, а вопрос/просьба. Я очень занятой человек, и по этому мне приходиться очень часто заказывать вещи или др. по почте. У меня не простая ситуация, что выходной у меня раз в 13 дней. и то в воскресенье. Сегодня мой муж обратился на почту в получении посылки, бон прикс. Предоставив квитанцию, мой паспорт и свой что действительно является моим мужем. Объясните пожалуйста мне, почему мой муж не имеет права получить зимнюю куртку без меня, хотя мы платим за нее 5500 т.р. Он же не пришел за посылкой от бабушки без документов. Если такой вариант невозможен, скажите есть ли у вас дежурные почты, которые работают по выходным. Спасибо, надеюсь за помощь. № почты 141195 Полевая 3 город Фрязино мой телефон 89162373330

  20. Ажелика # 04.02.2014 в 18:05

    Добрый день.28.01.2014 отправила заказное письмо 1 классом в Балтийск, но неизвестно где оно ходит. Вот за ускоренность взяли деньги, а где письмо?

  21. Ирина # 22.02.2014 в 14:44

    В мае 2013 года я отправила посылку из Италии в Россию приехав в Россию моя посылка пропала я написала заявление на розыск. сама проверяла по интернету (отследить посылку) долгое время никаких сведений не было. но потом появилась запись что российская таможня отправила мою посылку обратно почему-то по моему заявлению никто не искал мою посылку. и сейчас когда я позвонила в Италию на почту то они сказали что кроме меня никто не может получить её и что выслать обратно они её не могут и как мне быть???

  22. Никита # 24.02.2014 в 15:01

    Здравствуйте.
    Я постоянно пользуюсь услугами Почты России. И заметил, что качество работы в целом зависит от сотрудников.

    22 февраля в 13:10 я пришел в отделение Почты России по адресу г. Всеволожск, Окрябрьский пр., 96а.
    За несколько дней до этого на двери отделения висел ПРИКАЗ, о том, что отделение в этот день работает до 17:00 и без перерыва.

    Почта была открыта, но окно, в котором принимают посылки было закрыто на ОБЕД с 13:00 до 14:00.
    На вопросы о том, где оператор и почему он/сменщик отсутствуют на месте вопреки приказа, сотрудники посоветовали мне постучать в дверь подсобного помещения и спросить у старшего.
    Я так и сделал. Вышла солидная женщина (судя по-всему — руководитель) и сказала: «Приказ распространяется на почтовое отделение в целом, а не на конкретные окна. Операторы по-очереди уходят на обед» — и закрыла дверь.
    Пытался позвонить к ним на внутренний телефон — говорили то же самое и бросали трубку, после чего не подходили к телефону.

    В остальных окнах посылку принимать отказались.

    Я позвонил по номеру 8−800−2005−888. Мне посоветовали выяснить имена отсутствующего оператора и старшего отделения. Оказалось, что присутствующие операторы не знают имени руководителя и снова указали на дверь в подсобку.
    Я постучал. Кто-то подошел к двери, посмотрел в глазок и тихо ушел. Я продолжал звонить. Спустя минут пять вышел один из операторов, и на вопрос: «Как зовут вашего руководителя?», она ответила, что руководителя сегодня нет и они работают сами по себе и приказ их не касается, ведь у них на каждом окне висит индивидуальный график, где написано «обед с 13:00 до 14:00».

    Посылку у меня приняли ровно в 14:00, спустя 50 минут, не сказав ни слова.

    Все знают, что на Почте России сейчас ведутся процессы по повышению качества работы, но такие ситуации сводят весь труд на НЕТ, когда ЦЕЛОЕ отделение Почты России «плюет» на приказы дирекции и граждан.

    Действующие лица:

    Обедающий оператор — Джафарова Л.Б.
    Руководитель отделения — отсутствовала / пряталась
    Касса № 18864001

  23. александра # 25.04.2014 в 19:58

    отправила посылку сестре в Казань из Сочи в итоге посылку вскрыли и украли сувениры и олимпийские деньги! я, а шоке! никогда не думала что это возможно! очень обидно и мне и сестре!

  24. Олеся # 04.06.2014 в 22:05

    Добрый день! То, что посылки пропадают без следа — это уже визитная карточка Почты России. Причем каждый год по одной. В прошлом году потерялась с детской одеждой для моего новорожденного сына, теперь — уже моя, которую я очень-очень ждала и, можно сказать, выкраивала на нее денежку. В результате здрасьте, приехали, вылезай. Ни стыда, ни совести и, судя по всему, это еще и не лечится. Трек-код посылки 63004571208369, до сих пор где-то на просторах Новосибирска…

  25. Дмитрий # 19.06.2014 в 22:19

    На ненадлежащую работу почты России в СПб и Лен.обл., надо жаловаться в УФПС СПб и Лен.обл. — филиал ФГУП «почта России» по адресу 190000 СПб ул. Большая Морская 61 (если приходите лично — просите чтоб охранник пропустил Вас для подачи письменной жалобы, если Вас не пропустят тогда требуйте чтоб сотрудник почты России подошёл на проходную и ЗАРЕГИСТРИРОВАЛ Вашу жалобу.)

  26. Алена # 26.06.2014 в 13:52

    здравствуйте! хочу пожаловаться на 84 отделение Почты России в Новосибирске! У меня проблема в том, что бандеролью из г. Рубцовска были высланы материалы для проведения анализа у тяжело больного человека. была одна попытка доставки извещения в Центр Мед технологий- 14.06 (в выходной день!!). сейчас уже прошло 12 дней, как пакет лежит на почте. повторно никто извещение не приносил до сих пор. А курьер не может без доверенности, которую пишут по извещению забрать эту злосчастную бандероль. Для человека это буквально вопрос жизни и смерти. И сама не могу прийти и разобраться-проживаю в другом городе. телефон отделения после двух звонков стал недоступен. это не бардак даже. это беспредел какой-то!

  27. Максим # 08.08.2014 в 23:18

    Здравствуйте, меня зовут Максим, я живу в Тульской области города Новомосковск. Я хочу расказать вам свою историю. Пришёл я как-то в 12 отделение почтовой связи по улице Мира 14 отправить заказное письмо. Мало того, что меня встретила чем-то неудовлетворённая женщина, я так понял это была заведующая. Так как молодая девочка-оператор, называла её Оксана Николаевна. Я сказал ей, что хочу отправить письмо. И тут она на меня накинулась как собака. Начала хомить, дерзить. Стала что-то бормотать себе под нос… А потом начала говорить-«Мы после 4 письма и посылки не принимаем! Меня это взбесило, я не сдержался и говорю-«Ну и цирк! А она мне-«Если что-то не устраивает идите в другое отделение связи. Я был поражён, мне 52 года, я пенсионер, а она со мной таким тоном как будто мы с ней на брудершафт пили. Такого хамства я ещё не видел. Ужас, и эта тётка которой место в дурке, сидит на такой должности как заведующая… Неудивительно, что все от туда бегут. Как не зайдёшь так новый оператор. Видимо у этой тётки совсем не лады с головой. Ей уже на пенсию пора с таким то-гонором.

  28. Анна # 13.08.2014 в 18:47

    начальник почты когда хочет тогда и работает, по субботам вообще не работает, и после обеда может не выйти или с большим опозданием, ну и выпить любит.

Написать комментарий

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.