Тонкости «мобильного» беспредела…

Новосибирская обл.беспределмтсхамство

Много слышал негативных историй о ПАО «МТС», правда, меня это обходило стороной, но… В один из предновогодних дней хорошая знакомая в телефонном разговоре вдруг пожаловалась, что ее вторая sim-карта, номер которой принадлежит ПАО «МТС», вдруг перестала работать, и вежливый автоматический голос уведомляет, что номер снят с обслуживания. «Хм!» — подумал я и набрал этот номер.

Факты подтвердились в полном объеме.

При обращении к оператору выяснил, что номер больше не обслуживается, так как в течение полугода, моя знакомая не совершала с помощью него никаких платных действий. Об этом я узнал впервые. Фактически ПАО «МТС», внеся такой пункт в договор, принуждает владельца к покупке.

При внимательном ознакомлении с договором, опубликованным на сайте ПАО «МТС», обнаружил, что через 150 дней, после несовершения клиентом платных действий, тарифный план (в этом случаи «RED-EDERGI-2012») переводится автоматически на тариф «Базовый 091013», по которому начинает взиматься абонентская плата. И когда баланс счета становится отрицательным, номер блокируется и снимается с обслуживания (подробности читайте здесь).
Позвонив знакомой, я выяснил, что при смене тарифного плана «RED-EDERGI-2012» на «Базовый 091013″, нарушив постановление Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342 „О порядке оказания услуг телефонной связи“, ПАО „МТС“ не уведомило ее заранее, в 10-дневный срок, о смене тарифа.

13 января 2017 года я, от имени и по поручению знакомой, обратился с претензией в электронной форме к ПАО „МТС“, в которой в частности потребовал:

  1. Вернуть похищенные, на мой взгляд, со счета денежные средства.
  2. Восстановить номер с тем же тарифным планом.
  3. Компенсировать моральный вред в размере 1 000 000 рублей.

Дополнительно указал готовность к урегулированию споров путем переговоров.
19 января 2017 года получил ответ ПАО „МТС“, подписанный Г. Ю.Б., что мол, ты никто и звать тебя никак, и только сама, владелица номера, имеет право подавать претензии».

20 января 2017 года на адрес электронной почты ПАО «МТС» уже было подано две претензии:
первая — от моего имени и вторая — от имени знакомой, которая подтвердила мои полномочия и указала, что такой ответ ограничивает ее право на защиту всеми доступными способами — как лично, так и с помощью выбранного ею представителя. В претензии от моего имени дополнительно указывалось на превышение полномочий со стороны Г. Ю.Б.

29 января 2017 года ПАО «МТС» фактически, на мой взгляд, признало вину и просто перечислило 345 руб. 77 коп. на счет, который был снят с обслуживания.

Вроде бы можно было махнуть на все рукой и успокоиться, но я подумал: «А сколько еще таких людей?». Вот я и решил обратиться в Следственный комитет РФ с заявлением на действия ПАО «МТС», которые, по моему мнению, кроме как «беспредельными» не назовешь…

Вместе мы делаем мир справедливее.

Сайт «Так-так-так» создан для того, чтобы мы помогали друг другу. Вы тоже можете помочь, поддержав проект

3 комментария

Написать свой

  1. ирина сусолкина # 13.02.2017 в 13:44

    Класс!

  2. Александр Овчинников # 18.02.2017 в 16:11

    у меня тоже с МТС интересные приключения начались.
    В январе 2017 с меня было списано 1500р с карты привязанной к лицевому счету. Списано якобы за услуги Мобильный Интернет, при том что номер на самом деле входит в группу «Единый интернет» с 2015 года на тарифе Интернет-МАКСИ, о чем имеется подтверждающая СМС от 2015 года.
    Заказанная детализация расходов в личном кабинете показала что 25 и 26 января все услуги за мобильный интернет были списаны как платные услуги. Позвонил в техподдержку МТС — там признали ошибку и обещали вернуть деньги в 48 часов. Когда через несколько дней я перезвонил узнать почему так и не вернули деньги, мне был предоставлен ответ что деньги были списаны корректно «потому что у вас услуга мобильный интернет была подключена только 27 января 2017 года». На мою претензию в техподдержку в МТС ответили что я могу обратиться в один из офисов МТС и написать там письменную претензию. Сходил написал, потребовал предоставить письменный ответ. Планирую после получения письменного ответа обратиться во все возможные надзорные органы.
    Потому что заказанная детализация выявила что оказывается аналогичные списания за пользование мобильным интернетом происходили и в прошлые месяцы, но просто я их не замечал т.к. суммы списания были не значительными на фоне общих моих платежей за услуги МТС (вроде как около 50руб в месяц в среднем списывалось без основания).
    Ну и заодно подам еще претензию по необоснованному списанию за «якобы разговоры в роуминге» на одной моей симке со старым номером, которой я уже несколько лет реально не пользуюсь, но на ней стоит безусловная переадресация на мой используемый сегодня мобильный номер. мне это нужно т.к. многие старые знакомые не знают моего нового номера и звонят мне на старый номер на ту старую симку. ТАк вот по детализации получаемой от МТС я периодически получают тарификацию в таком виде что будто бы моя симка реально съездила в другой город и там сделал звонки. На мою претензию в техподдержку МТС мне уже третий год приносят извинения и иногда даже возмещают эти затраты. Но починить эту проблему так и не могут. В итоге раз в полгода-год вынужден проходить эту эпопею с поддержкой МТС, объясняя каждый раз «с нуля» всю эту старую историю.
    Вот такая веселая жизнь с МТС)))

  3. alexsandr # 07.03.2017 в 06:55

    Внимательно перечитал комментарии, да и с многими переговорил по данному вопросу за истекшее с момента публикации время. Грустный вывод напрашивается сам собой- сотовые операторы"большой тройки" (МТС.Билайн, Мегафон) творят, что хотят. Можно ли все исправить? Считаю да! Что для этого нужно? Просто не махать рукой, не опускать руки, а добиваться.
    Мой опыт говорит-добиться правды можно, хоть и тернист путь)).Что касается ситуации изложенной в посте-то могу сообщить следующее:
    -2 месяца"борьбы" с ПАО «МТС» привели к тому, что ПАО «МТС»:
    1.Полностью возместило списанные денежные средствав сумме 375 руб 77 коп.
    2.Востановила номер абонента за свой счет.
    3.Востановила на данном номере архивный тариф «RED ENERDGY"2012.
    Так.что !!Вперед! Дерзайте! Истина-в справедливости!

Написать комментарий

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.