Нарушение продавцом Закона о защите прав потребителей

Новгородская обл.документыправа потребителейправосудие

Проблема
Анонимно 15 марта 2011, 11:31

Магазин обоев и сантехники ООО "Сибдизайн"  (он же "Евроремонт", как представляются по телефону)  раньше находились по адресу Толмачевская, 19а, во второй половине февраля переехали на Толмачевскую 19 к 6, но вывеску находящегося там раньше «Дисконт-маркета» почему-то не сменили. 14 февраля 2011 г. в этом магазине я оплатила несколько позиций сантехники. Сантехника, по их словам, находилась на каком-то складе, таким образом, сейчас я ее не смогу забрать, обещали через 2-3 дня доставить мне домой. В итоге я сама у них забрала унитазы через неделю после  оплаты.

А остальных товаров, по их словам, у них нет и не будет. Таким образом, в соответствии с ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, 18.02.11 г. я написала заявление о возврате денежных средств за 2 позиции непредоставленнго товара, 25.02.11 г. написала претензию о возврате еще за одну позицию. По первому заявлению мне вернули деньги только 9.03.11 г., по второму - не вернули до сих пор. Мною также было написано на имя директора две претензии от 02.03.11 г. и 09.03.11 г. об уплате продавцом потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (в соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей).  

Как выяснилось позже – магазин обоев и сантехники просто посредники, фактически товара у них нет. Ты им оплачиваешь нужный товар, а они в свою очередь покупают на региональном складе.

И вот с 18 февраля я пытаюсь вернуть свои деньги, от продавцов магазина слышу - то бухгалтерия не оформила какие-то документы (когда возвращали часть суммы, я просто на своем же заявлении написала, что получила деньги), то праздники, то баннеры какие-то снимают, а часто употребляемая в последнее время фраза - «денег нет, продаж нет, как только продадим, так и отдадим вам деньги». Телефон директора мне не дают, в магазин она не приезжает, мне, по моей просьбе к продавцам, не перезванивает.

В Отдел по защите прав потребителей районной администрации обращалась, результата никакого (обратилась, позвонили, в ответ «денег нет, отдадим когда сможем»).  Звонила в Роспотребнадзор - отправляют в суд.

Таким образом, ни личное посещение с 1,5-годовалым ребенком, ни ежедневные звонки, ни звонки из сотрудника ОЗПП результата никакого не дают.

Подскажите, пожалуйста, имеет ли смысл до суда обращаться в какие-либо инстанции? Неустойку по ст.23 за просрочку возврата денег продавец ОБЯЗАН выплатить или только по решению суда? Деньги не великие, но уже 1600 руб. набралось (в настоящее время почти по 100р в день). Хотелось бы хоть немного оправдать затраты на бензин и телефонные разговоры с ними.

Имеет ли право магазин, переехав в новое помещение, работать под чужой вывеской? Заранее спасибо.

 

Решение
Анна  Ярославцева Анна Ярославцева 16 марта 2011, 12:27
0

Приветствую!  Могу предположить, что решить вопрос Вы сможет только в судебном порядке, в том числе и взыскать неустойку."Имеет ли право магазин, переехав в новое помещение, работать под чужой вывеской?" -спорный вопрос, так как фактически вывеска может оставаться на  фасаде задания и сооружения на период заключения договора аренды.

Решение
Юлия Максимова Юлия Максимова 17 марта 2011, 20:53
0

В уголке потребителя найдите координаты магазина (ИП или юр.лицо)- там есть адрес. И все претензии заявляйте письменно (заказным с уведомлением). А после этого смело в суд. Госпошлину вам платить за это не надо. Неустойку, штраф, компенсация морального вреда-всё через суд. А в суде (а до этого в заявлении) будете пояснять, где вы уже были с этои вопросом (Роспотребнадзор, защита потребителей).

Анна Я Анна Я 18 марта 2011, 13:29
0

Спасибо за комментарии! Готовлю исковое в суд, последняя надежда о мирном урегулировании конфликта умерла, а жаль....

Юлия Бурматова Юлия Бурматова 18 марта 2011, 23:21
0

 Анна, расскажите потом, пожалуйста, как все прошло.

Анна Я Анна Я 19 марта 2011, 20:24
0

Отдали деньги по заявлениям, но с задержками в 9 и 11 дней. Показала им исковое в суд о выплате неустойки, если до понедельника не решат в добровольном порядке выплатить - пойду в суд, уж очень много нервов и денег из-за них потеряла. Еще и моральный заявлю

Юлия Максимова

юрист (ГОУ ВПО "ХГУ им. Н. Ф. Катанова")

Анна Ярославцева

юрист (Городская общественная организация "АССОЛЬ")
Специалист в области гражданского, семейного, жилищного, международного и частного права
Обращение:

15 марта 2011, 11:31,
7 лет назад
Рейтинг: 5

Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).