Не хочу оставлять отремонтированный смартфон, сломавшийся сразу после покупки - какие варианты возврата?

Новосибирская обл.документыправа потребителей

Проблема
Анонимно 6 апреля 2011, 09:59

Магазин МТС, адрес: Новосибирск, ул. Красный Проспект, 188 (пл. Калинина).

Воскресенье, 3 апреля. Приехала в магазин со своим новым неработающим смартфоном, в надежде, что, может, он всё же включится. Продавец попробовал его включить – безуспешно, поменял батарейку – всё равно не включается. Предложил мне сдать его в ремонт по гарантии, на что я ответила отказом (разумеется), с какой стати я буду ремонтировать НОВЫЙ смартфон! Если бы мне нужен был смартфон б/у – я бы такой и купила…

Понедельник, 4 апреля. Приехала в Отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации Калининского района, составили Претензию, поехала в магазин, вручила. Обсудили с продавцом данную ситуацию, он предложил мне отвезти смартфон на диагностику самостоятельно (если есть возможность) на ул. Мира, 62, копр. 1, чтобы ускорить процесс и не ждать 10 дней. Выдал с подписью и печатью направление (за счёт продавца). Я отвезла. Теперь вот переживаю, правильно ли я сделала.

Я хотела обменять этот смартфон на новый, без дефектов, т.к. модель мне нравится, за исключением нерабочего состояния. Я всё же надеюсь, что это конкретный аппарат с дефектом, что может другой «глючить» не будет. Но в Претензии написала, что хочу забрать деньги, куплю его в другом магазине, к этому магазину у меня сложилось отрицательное отношение.

На данный момент у меня переживания по поводу того, что вдруг в этом «mobile-service» (по ул. Мира, 62, корп. 1) мой смартфон не просто протестируют, а отремонтируют. Я не хочу пользоваться тем, что сломалось, почти в первый же день и было отремонтировано.

Если можно, какие-нибудь комментарии по этому поводу от специалистов. Спасибо.

Анонимно 6 апреля 2011, 13:20

Начиталась тут комментариев по поводу аналогичных проблем и теперь думаю, если в этом сервисном центре мне «зальют» телефон водой и «установят» причину неисправности в связи  попадания влаги, как тогда быть?! Как я докажу, что этого не было! Надо было не торопиться и требовать экспертизы в моём присутствии. Не хочу бежать впереди паровоза, но что-то теперь мне совсем не спокойно, буду изводить себя все 10 дней.

Анонимно 6 апреля 2011, 18:37

Забрала сегодня свой телефон с сервис-центра, сказали, что был сбой ПО, по какой причине - не известно. Тайна, покрытая мраком. Радует хотя бы то, что водой не залили*...

p.s. "Левых" приложения я не устанавливала, никаких данных с других устройств на него не передавала, симка была куплена одновременно с телефоном, соответственно никакой инфы на ней небыло. Все контакты вносились вручную, был установлен антивирусник. О причинах сбоя история умалчивает.

Юлия Бурматова Юлия Бурматова 6 апреля 2011, 18:48
0

Рада, что все обошлось! Хоть наши эксперты и не успели помочь советом - спасибо, что стали участником сайта "Так-так-так"!

Анонимно 6 апреля 2011, 21:36

Ну, как сказать обошлось... я осталась при этом дефективном телефоне. Сбой был, а значит это может произойти когда угодно. Теперь я не уверена в этом телефоне и осадок остался, я хотела его поменять на новый, качественный.

Если я буду за пределами города или в пути, я часто езжу куда-нибудь как на машине, так и поездом и другими видами транспорта. Это значит в любой момент может произойти сбой, телефон просто молча отключится и я останусь без связи. Это значит нужно иметь ссобой старый добрый Nokia 1100, неубиваемый и самый надёжный аппарат в мире (наверно).

Радость от приобретения смартфона как рукой сняло. Я очень расстроена и разочарована.

Евгений Комогоров Евгений Комогоров 7 апреля 2011, 12:59
0

Интересно, а что за смартфон?

Анонимно 7 апреля 2011, 18:47

Смартфон Galaxy S, вообще о них хорошие отзывы, по сравнению с другими они редко глючат. В сервис-центре переустановили ПО и обновили ядро, теперь он стал ещё быстрее.

Сегодня мне звонили с Samsung (Москва), интересовались, как всё прошло и остались ли у меня ещё какие либо претензии или недовольства по этому поводу.

Думаю, это потому, что я использовала все возможные "рычаги", от злости написала даже президенту представительства Samsung в РФ.

Вот если бы все так рьяно отстаивали свои права, думаю, магазины вели бы себя лучше.

Анонимно 7 апреля 2011, 18:50

Ещё, думаю, меня теперь очень "не любят" много где... но это даже хорошо.

Решение
Ирина Киршина Ирина Киршина , эксперт 8 февраля 2013, 04:10
0

 Здравствуйте, 

Не совсем поняла зачем нужно было направлять Вас на Мира 62, т.к. Мобайл-сервис есть на том же Красном проспекте 188 (на территории Цифрограда) и на  Ленина 1.   

 Купленный Вами телефон,  относится к категории технически сложных товаров.  Возврат денежных средств либо обмен товара можно осуществить только при наличии существенного недостатка, выявленного в течение 14-ти дней с момента совершения покупки. Для подтверждения наличия существенного недостатка необходимо провести проверку качества, которая осуществляется сотрудниками Сервисного Центра в течение 20-ти календарных дней (если же ссылаетесь на 22 ст. ЗоЗПП, то до 10ти дней).

Для подтверждения, выявленных в процессе эксплуатации, дефектов Вам необходимо было сдать телефон на проверку качества с требованием обмена данного товара. На период ее проведения Вам должны выдать телефон на подмену, причем не какую-нибудь Nokia1100, а телефон, схожий по характеристикам с приобретенной Вами моделью. (Ну не айфон, конечно, но МТСовские смартфоны выдать могут). И если при этом с Вами забыли заключить договор аренды радиостанции, можно считать что это Вам на память от компании (точнее от продавца из чьей зарплаты его потом вычтут). Если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они обязаны Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в течение 3 дней со дня написания заявления на замену. По закону с требованием о проведении проверки качества сенсорных телефонов можно обратиться только в течение 15 дней со дня покупки, далее Вы имеете право только на ремонт.

Если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:

отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

произвести обмен на аналогичный товар;

произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

потребовать уменьшения покупной цены;

потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

-  товар имеет существенный недостаток;

-  продавец нарушил сроки ремонта;

-  вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Какой недостаток товара считается существенным? В соответствии  с преамбулой Закона, тот, который:

- невозможно устранить;

- выявляется неоднократно;

- появляется вновь после устранения;

- не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

- не может быть устранен без несоразмерных расходов;

- другие подобные недостатки.

Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если Вы считаете, что недостаток приобретенной Вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, Вы вправе отстаивать свою точку зрения.

Если в процессе эксплуатации в период гарантийного срока та же самая проблема выявляется повторно, покупатель имеет полное право отказаться от ремонта и потребовать обмен товара ненадлежащего качества либо возврата денежных средств.

 

 

Решение
Юлия Максимова Юлия Максимова 6 апреля 2011, 22:07
0

Если у вас в будущем он сломается, то в претензии пишите требование на замену на новый качественный смартфон или на расторжение договора купли-продажи и возврат денег (что-то одно для себя выберите)

Сергей Дубчак Сергей Дубчак 25 июня 2011, 22:11
0

у меня тоже недавно проблема была похожея, перед новым годом купил смартфон нокиа х6 за 11 900 рублей, практически им не пользовался, и мемесяцев через 5 батарея села, телефон выключился и больше не включался, пришел в магазин связной , отдал на гарантию, они мне полтора месяца ремонтировали, взамен не дали никакой телефон, да еще сказали что мол что то не устраивает, иди жди когда подменный фонд будет. так вот на телефоне тоже ПО сменили, но он бывает временами сам ни с того ни с сего выключается и сам же включается. и к тому же гарантию мне не продлили, я тоже порой жалею о покупке.

 

Проблема
Елена Залиева Елена Залиева 5 января 2013, 14:56
0

 Купила 6 декабря Samsung i9103 Galaxy R Grey в салоне МСТ ул. Курчатова, 1, 28 дней работал прекрасно, утром не прозвонил будильник (проспала на работу) телефон просто умер не включался и не реагировал на зарядное устройство. Пришлось отвезти его в салон МТС где я столкнулась с кучей проблем. Первая это неграмотность специалистов (в трех разных салонах информация по возврату разная), на официальном сайте написано что можно обратиться в любой салон МТС, но по факту сотрудники ближайшего салона отказали мне. Привезла его в салон где покупала,молоденькая девушка отказывалась принимать телефон отправляя меня в сервис центр. Короче потратила кучу нервов и в итоге забрали у меня телефон на 21 день для экспертизы (взамен никакой телефон не дали пояснив что на момент экспертизы подменный телефон не дают) . Так же сказали что деньги за Смартфоны в случае заводского брака не возвращают только ремонтируют т.е. +еще 24 дня . Ну и зачем мне этот чудо телефон который не проработал и месяца? Для себя сделала вывод-БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ ПОКУПАТЬ В МТС! Хотелось бы конечно деньги вернуть и купить другой, но похоже это очень сложно. Продавец еще сказал что вышел закон по которому смартфоны на гарантии только ремонтируют. А в салоне МТС на ул. Арбузова сказали что можно его сдать там где купила и так как еще 30 дней со дня покупки не прошло они мне должны вернуть деньги (в течении двух дней). Короче я запуталась и что дальше делать не знаю. 

Юлия Максимова

юрист (ГОУ ВПО "ХГУ им. Н. Ф. Катанова")

Ирина Киршина, эксперт

юрист (***)
Общий стаж работы - 10 лет.Два высших образования по специальностям:Международные отношения и Юриспруденция (НГУЭиУ).
Обращение:

6 апреля 2011, 09:59,
7 лет назад
Рейтинг: 10

Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).