Обман при покупке сотового телефона

Новосибирская обл.права потребителей

Проблема
0

28 июля 2010 года я приобрел в магазине Nokia TV E71 (пр-ва КНР) в магазине "Телефон & Сервис" (тел. 8 923 113 9145), расположенном по адресу: Новосибирск, Красный проспект, 157/1, магазин "Чемпион", цокольный этаж.
  Стоимость составляла 3490 рублей. Покупку я оплатил наличными. На телефон распространялась гарантия сроком на 12 месяцев. После менее чем 12 часов эксплуатации (принес домой, поставил на зарядку, проверил все опции и пр.) я обнаружил множество неполадок! Кроме того, в комплекте вообще не было инструкции по эксплуатации и стилуса.
На следующее утро 27 июля 2010 я пришел в магазин с требованием вернуть деньги за покупку, мне сообщили, что раз телефон на гарантии, продавец берется принять к сведению перечень неполадок и обязуется передать телефон на экспертизу, я согласился отдать телефон, и отдал. Продавец отметила на копии чека (с обратной стороны) перечень неполадок, и мы расстались.
  Впоследствии я долгое время не мог ничего выяснить о местонахождении этого телефона и о том, на какой стадии находится вопрос о экспертизе. Несколько раз я говорил с руководителем сети магазинов "Телефон и Сервис" Антоном Николаевичем. В первый раз он сообщил, что телефон передан на экспертизу, но специалиста нет в городе. Второй раз - о том, что телефон в порядке и я имею право забрать его или другой телефон той же марки по той же стоимости в магазине.

Но ни возврата телефона, ни обмена так и не было произведено.
Кроме того, 23 августа 2010 я обратился в магазин с претензией, где изложил все обстоятельства дела, она была принята продавцом Дугиной, на ней имеется печать организации.
Это никак не повлияло, деньги мне не вернули. Более того, эта торговая точка прекратила свое существование, а хозяин сети Антон Николаевич (телефон его 214-97-79) не отвечает на звонки.
В последний раз в момент моего обращения с вопросом к продавцу магазина по указанному адресу мне сообщили, что о судьбе телефона с известным IMEI кодом им ничего не известно.

В свою защиту, сообщаю, что в такую ситуацию попал впервые и не вполне знаком с порядком действий, проживаю в области и появляюсь в городе периодически.
И последнее: я настроен твердо и намерен вернуть потраченные деньги, поскольку считаю, что меня попросту обманули!!!

Помогите советом, как поступить?

Наталья Александрова Наталья Александрова , эксперт 19 июня 2011, 16:05
0
Была в подобной ситуации. Покупала телефон в Эльдорадо. Пользовалась месяца 3 - ломался, приходила в магазин, брала направление на экспертизу, везла сама. Делала только экспертизу без ремонта. Так было -4 раза в течение года. В сервисном центре мне давали отчеты - (2-3 раза - ремонту не подлежит, 1раз - впадает кнопка). При наличии этой бумажи с паспортом шла и меняла телефон на другой с доплатой (выбирала модель подороже). в конце концов мне это надоело - я пошла забирать деньги. А этой точки нет. Пошла в другую точку этой компании. Мне сначала отказали, сказали ищите другое место, где вам вернут деньги или пишите заявление о возврате, которое будет рассматриваться 2 недели. Я согласилась на заявление (чтоб везде не бегать по кругу). В итоге мне сразу вернули деньги (сумма, которая указана в чеке, хоть и телефон на тот момент уже стоил намного дешевле). А так вы конечно можете забрать деньги за сломаную модель телефона. Об этом закон о защите прав потребителей говорит. Ток торопитесь))
Решение
Наталья Беспалова Наталья Беспалова , эксперт 19 октября 2011, 23:44
0

 Стоит написать заявление  в полицию по факту мошенничества.

Наталья Александрова, эксперт

начинающий юрист (домохозяйка)
2004-2008 - Современная Гуманитарная Академия, степень бакалавра юриспруденции. Практика 4 недели в "Ассоль": бесплатные юридические консультации онлайн, составление исковых заявленийв суд после очной консультации. 2008 - курсы повышения квалификации "Основы риэлторской деятельности" январь...

Наталья Беспалова, эксперт

адвокат (Калининская коллегия адвокатов Новосибирской области, г.Новосибирск, ул.Народная,65)
Консультации и юридическая помощь по гражданскому, наследственному, жилищному, семейному, земельному, трудовому, корпоративному праву, составление исковых заявлений и иных документов, направление адвокатских запросов, правовой анализ документов и сопровождение сделок, представительство в...
Обращение:

17 июня 2011, 05:31,
7 лет назад
Рейтинг: 5

Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).