Как вернуть деньги за покупку, которая не была совершена?

Красноярский крайНовосибирская обл.права потребителей

Проблема
Екатерина Шацило Екатерина Шацило 17 июня 2011, 15:10
0

11.05.11 я совершала покупку косметики в магазине сети "Рив Гош" по безналичному расчету. Во время проведения операции система зависла: деньги с моей карточки списали, но чек ККМ не выдала. Администратор магазина сказала, что товар мне в этом случае отдать не могут, как и наличные из кассы, и заверила, что по договоренности с банком в течение недели деньги мне вернут на счет, в противном случае - выплатят наличными в магазине (о чем дала соответствующую расписку). Через неделю средства не вернулись (есть выписка банка по счету от 17.05.11). Я снова обратилась в магазин. В этот раз пояснили, что в прошлый раз сообщили мне неверную информацию. Для возврата я должна написать заявление  и в течение месяца на его основании банк вернет средства. Заявление было написано 17.05.11. Прошел месяц, денег по-прежнему нет. Звоню в магазин: поясняют, что в прошлый раз вышла накладка, мое заявление до банка не дошло, и что его конечно передадут в банк уже сегодня и возврат будет осуществлен через три дня.

Цена вопроса - всего 527 рублей, но меня возмущает такое отношение к потребителю (три раза мне сообщали совершенно разную информацию, срок решения вопроса растянулся с заявленных 7 дней до 2 месяцев).

Вопрос: как эффективнее решить эту ситуацию и какие меры воздействия можно применить по отношению к магазину?

Решение
Наталья Беспалова Наталья Беспалова , эксперт 2 октября 2011, 23:04
0

 Во-первых, запросить в банке информацию по счету на эту дату.

Во-вторых, написать претензию и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если результата не будет, смело обращаться в суд, увеличив при этом свои требования на размер неустойки и  морального вреда.

Проблема
Андрей Прокудин Андрей Прокудин 30 октября 2011, 07:41
0

 При покупке в салоне МТС из-за неисправного терминала с моей карты была списана сумма в 92070 руб. Покупка не была совершена, т.к. терминал чек не выдал( при попытках снятия денег выходило сообщение об ошибке). Как теперь вернуть эти деньги на карту. В салоне отправляют в Банк, а из Банка к продавцу

Эксперты еще не участвовали в решении этой проблемы

Обращение:

17 июня 2011, 15:10,
7 лет назад
Рейтинг: 10

Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).