Проблема с гарантийным ремонтом телефона. Как действовать?

Ленинградская обл.права потребителей

Проблема
Аркадий Игнатов Аркадий Игнатов 22 августа 2011, 17:47
0

Проблема в следующем...

16 июля сего года отдал телефон самсунг с 5230 на гарантийный ремонт...

После истечения 30-дневного срока позвнил в самсунг корпоратионс... состоялся разговор, из которого я узнал, что мог позвонить после истечения 21 дня..., поговорили со мной довольно-таки мило и взяли ситуацию "под контроль", в нынешнюю пятнуцу позвонили и "обрадовали" - вашу деталь заказали и привезут со дня на день". На дворе 19 августа они 18-го ещё только заказали деталь...на что в ответ мне было сказано: детали не было на складе, как появилась, сразу заказали... 

Самое интерестное идёт далее...суббота (следующий день после обращения), звонок, "приходите, ваш телефон пришёл", у меня лёгкая степень недоверия (в сказки не верю), в голове крутится "вчера заказали деталь, а сегодня уже сделали??!".

Прихожу в салон... вручают мне телефон... я его включаю... сенсор как не работал, так и не работает... Подхожу к человеку за стойкой с вопросом "вы хотябы проверяли телефон, когда он пришёл??!" Мне сказали, что да, он работал и т.д и т.п. Решил телефон оставить у них (чтобы не вышло, что я опять его сломал и т.д.). Звоню в понедельник в самсунг (в субботу  у них какие-то шли улучшения связи, а в воскресенье у них там кто-то не работал... короче говоря, ОТШИЛИ). Так вот в понедельник звоню, на удивление, меня сразу узнали ;-) даже поинтересовались как дела и говорят: "вашу деталь заказали и привезут со дня на день.. ". Я спросил: так ремонт моего телА ещё не проводили??! Мне сказали "нет", на вопрос "тогда почему его в субботу хотели отдать?!" мне сказали "я не могу этого знать, будем звонить в центр и спрашивать с них".

Уже подходит 45 день ремонта, вопрос:

1. с кого мне требовать; вернуть деньги/заменить/потребовать другой за те же деньги... с того, у кого купил, или с сервисного центра?!

2. в каком порядке это делать?! писать заявление, напрямки в суд...и другие полезные советы..

Решение
Наталья Беспалова Наталья Беспалова , эксперт 18 октября 2011, 17:14
0

 Претензию в адрес продавца с уведомление о вручении.

В заявлении излагаете ситуацию, мотивированно обосновываете причины отказа от договора купли-продажи и требуете вернуть деньги.

Срок рассмотрения 10 дней.

В случае отказа - обращаетесь в суд, иск не облагается госпошлиной. Не забудьте посчитать неустойку (1 % в день). моральный вред и если сможете доказать - убытки.

 

Наталья Беспалова, эксперт

адвокат (Калининская коллегия адвокатов Новосибирской области, г.Новосибирск, ул.Народная,65)
Консультации и юридическая помощь по гражданскому, наследственному, жилищному, семейному, земельному, трудовому, корпоративному праву, составление исковых заявлений и иных документов, направление адвокатских запросов, правовой анализ документов и сопровождение сделок, представительство в...
Обращение:

22 августа 2011, 17:47,
7 лет назад
Рейтинг: 5

Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).