Не могу вернуть деньги за бракованный товар

Новосибирская обл.права потребителей

Проблема
Рита Юкечева Рита Юкечева 8 октября 2009, 17:13
0

В начале июля купила в магазине чемодан, рассчиталась картой Альфа-банка. Сразу уехала в отпуск, а когда вернулась - чемодан уже развалился. Одновременно в отпуске у меня вытащили бумажник с картами, поэтому по приезду я их восстановила, номер карты стал другой - номер счета остался тот же. Отнесла чемодан обратно в магазин - благо гарантия 70 дней. В магазине мне сказали, что деньги вернут на карту.  Деньги все не шли и не шли. Директор магазина сказала, что это может занять месяц. ПО истечении второго месяца и предъявлении им выписки с моего счета о том, что денег нет, они сказали,ч то чисты передо мной, в их банке деньги ушли (промсвязьбанк), и если они не пришли ко мне, то это проблема Альфа-банка и моя - деньги просто у них где-то болтаются. В Альфе меня уверили, что это нереально, номер счета я указала, что-то перепутать невозможно, плюс редкая фамилия. И посоветовали обратиться в суд и Отдел по защите прав потребителей. Круг замкнулся.

Решение
Юлия Максимова Юлия Максимова 9 октября 2009, 12:40
0

Уважаемая Рита!

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Вы имеете полное право потребовать возврата уплаченной Вами суммы, если товар оказался некачественным. Согласно ст. 22 этого же Закона, продавец обязан удовлетворить Ваше требование в течение 10 дней со дня предъявления Вами такого требования, следовательно, мы можем гооврить о просрочке исполнения со стороны обязанного лица. Ст. 23 Закона устанавливает правило: если продавец допустил подобную просрочку, он обязан уплатить потребителю неустойку в размере 1 % стоимости товара (чемодана) за каждый день просрочки. Таким образом, Вам надо сделать расчёт такой суммы и обратиться с требованием в суд. По Вашему исковому заявлению не надо платить государственную пошлину-Вы освобождаетесь от подобной оплаты.В заявлении Вам необходимо требовать возврата суммы денег за некачественный товар и плюс ту сумму, которую Вы посчитаете за время просрочки. В суде ответчику -магазину(это может быть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) необходимо доказать, что он перевёл Вам деньги. Это подтверждается финансовыми документами. Вы в свою очередь предоставите выписку из банка по своему счёту, где будет видно, что эти деньги Вам на счёт не поступали. Помимо этого, у Вас есть право потребовать оплаты компенсации морального вреда (ст.15 Закона). Речь идёт о тех переживаниях, которые Вы испытывали в связи с нарушением Вашего права.Размер компенсации (в рублях) Вы определяете сами, исходя из собственных соображений (но не забудьте, Вам надо будет в суде обосновать-почему именно такой размер). Удачи Вам!

Юлия Максимова

юрист (ГОУ ВПО "ХГУ им. Н. Ф. Катанова")
Обращение:

8 октября 2009, 17:13,
9 лет назад
Рейтинг: 5

Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).