Не возвращают смартфон после гарантийного ремонта. Что делать?

Челябинская обл.права потребителей

Проблема
Анонимно 4 июля 2016, 22:04

Добрый день! Сдала смартфон в гарантийный ремонт 17 июня, в квитанции дата готовности стоит 24 июня. Прошло уже более двух недель, смартфон так и не вернули. Постоянно ссылаются, то на отсутствие инженера по ремонту, то на удалённый сервис, в котором находится смартфон, или просто обещают перезвонить через час.

Взамен мне телефон не выдали, сказав что ничего нет в наличии.

Подскажите, сколько времени сервис может держать у себя смартфон? И возможно ли как-то действовать на сервис для быстрейшего возврата смартфона?

Решение
Егор Солунин Егор Солунин , эксперт 5 июля 2016, 15:11
0

Здравствуйте!

В Вашем случае, срок ремонта товара установлен в письменной форме и истек 24 июня (часть 1 статьи 20 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"). Последствия нарушения сервисом этих требований  изложены в статье 23 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Так, за каждый день просрочки ремонта, после 24 июня сервис обязан возместить Вам неустойку (пеню), в размере одного процента цены товара, вплоть до дня окончания ремонта.

Кроме того, Вы имеете право заявить иное требование, предусмотренное статьей 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара, например: потребовать вернуть Вам смартфон и возместить часть его стоимости в размере цены ремонта в ином сервисе, который Вы проведете самостоятельно; потребовать замены смартфона или возврата денежных средств, если в товаре был выявлен существенный недостаток.

Ниже привожу ссылки на упомянутые статьи 18, 20, 23 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей":

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/#dst100118

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/c771be122fddbc6e3087cbf43aa39a85a960a296/

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/fc23b9aa3a5541bc13d6610671e6e66117de2f65/

Егор Солунин, эксперт

Частная практика, опыт работы по специальности более 10 лет
Высшее юридическое образование. Стаж успешной работы более 10 лет. 
Обращение:

4 июля 2016, 22:04,
2 года назад
Рейтинг: 5

Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).