Как оспорить снятие с гарантии телефона из-за неправильной эксплуатации?

Хабаровский крайправа потребителей

Проблема
Анонимно 14 марта 2017, 07:59

Здравствуйте, сдала в "связной" телефон по гарантии, динамик сломался. Сказали, сроки ремонта 45 дней, вчера эти сроки истекли. Решила узнать, когда мой телефон придет, зашла на их сайт, задала вопрос, мне ответили, что телефон уже в пути и в конце недели придет. НО телефон не починили по причине "неправильной эксплуатации", сказали придет акт, в котором все подробнее расписано. Телефон снят с гарантии  . Я с этим не согласна, можно ли это как-то оспорить? Гарантию я покупала за 4300 "защита от поломки и ущерба".

Решение
Юлия  Перменева Юлия Перменева , эксперт 17 марта 2017, 11:50
0

Здравствуйте,

В связи с тем, что Ваше требование об устранении недостатков не было выполнено в установленный срок, Вы вправе заявить любое другое требование из указанных в п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Вы также можете Ваше требование изложить сразу в исковом заявлении.

Тот факт, что Вами были нарушены правила эксплуатации телефона обязан будет доказывать продавец.

Как потребитель Вы не будете уплачивать госпошлину. 

Закон о защите прав потребителей:

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

Статья 18 
6.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодо Здравствуйте,

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

Статья 18 
6.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Юлия Перменева, эксперт

юрист (-)
"Юриспруденция",специалитет. Более чем 15-летний опыт правового сопровождения организаций различных отраслей и работы в сфере консалтинга.
Обращение:

14 марта 2017, 07:59,
1 год назад
Рейтинг: 5

Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).