Нарушение сроков гарантийного ремонта

Пермский крайправа потребителей

Проблема
Анонимно 4 декабря 2017, 20:12

Здравствуйте. В телефоне был выявлен дефект. Отнес его в ремонт по гарантии. Прошло 45 дней, телефон не вернули. После этого, на 46 день написал претензию о расторжении договора купли-продажи из-за нарушения срока ремонта. На претензию ответили тем, что по квитанции из сервисного центра телефон был отремонтирован в течение 45 дней, и моя претензия неуместна. Телефон так и не вернули.

Решение
Анна Гулевич Анна Гулевич , эксперт 5 декабря 2017, 23:32
0

Добрый день!
 

Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. 

Согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потреителей", в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в следующих случаях:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара (45 дней) 
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 Исковое заявление может быть подано как по месту Вашего жительства, так и по месту нахождения Продавца. Госпошлиной рассмотрение иска о защите прав потребителей не облагается.

В суде сотрудники Продавца должны доказать, что направили Вам уведомление  о готовности телефона на 45 день ремонта.

если они это не докажут, скорее всего, решение суда будет в Вашу пользу.

Анна Гулевич, эксперт

адвокат (частная практика)
стаж работы в отрасли более 10 лет.  Большую часть времени занимае  работа с людьми, их частными делами, защита прав человека.специализации: уголовное право, гражданское право, семейное право, международное право.
Обращение:

4 декабря 2017, 20:12,
1 год назад
Рейтинг: 5

Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).