Сервис-центр не возвращает телефон и "навязывает" ремонт. Что делать?

Москваправа потребителей

Проблема
Мария Ковалевская Мария Ковалевская 26 апреля 2018, 22:32
0

Обратилась в сервисный центр, чтобы отремонтировать телефон ребенку. По телефону спросила менеджера, сколько стоит замена стекла, если это окажется не стекло, а дисплей, то какова будет цена. И последнее - если не устроит цена, можно ли получить телефон обратно. Менеджер ответил, что стекло стоит 1200 руб., дисплей - 2600, а если не понадобится ремонт, то мне нужно будет заплатить 350 руб. за курьерскую доставку обратно. Все переспросила, чтобы удостовериться. Приехал курьер, подписала акт приемки, забрал телефон. На следующий день с утра звонит мастер и говорит, что стекло поменять нельзя, ремонт будет стоить 8400. Потом предлагает воспользоваться его скидкой и сделать за 6400 (при том, что новый телефон можно купить за 6600). Цена дисплея с тачскрином без работы - 1900 руб. на Яндекс Маркете. На мою просьбу вернуть телефон он требует оплаты диагностики в размере 1800 руб. На просьбу соединить с менеджером - отказывается. Дальше полдня мне названивают разные менджеры, и я сто раз повторяю одно и то же, прошу поднять запись звонков и прослушать ответ их менеджера накануне. В итоге мне звонит "главный" инженер и говорит, что телефон вернут все равно либо после ремонта, либо после оплаты диагностики. Но какая диагностика, если я просила поменять стекло! И его должны были менять только после того, как свяжется со мной их сотрудник. А как оказывается, он с утра начал менять стекло и понял, что не может, не повредив дисплей, после чего провел диагностику и только потом мне позвонил. Договор мной не подписывался, подписывался только акт приемки на обратной стороне.  Что делать и как вернуть телефон ребенку я не знаю. Но отдавать им просто за так 1800 я не хочу. Сказала, что оплачу курьера обратно, но они все равно настаивают на 1800. Как поступить?

Эксперты еще не участвовали в решении этой проблемы

Обращение:

26 апреля 2018, 22:32,
10 месяцев назад
Рейтинг: 5

Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).